QQ咨询
企业微信咨询
微信咨询
客服工单业务管理系统功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 客户管理 | 客户名称,联系人,联系电话,邮箱,地址 |
| 工单管理 | 工单编号,工单主题,工单类型,优先级,状态,创建人,创建时间,处理人,处理时间,备注 |
| 任务管理 | 任务编号,任务主题,任务类型,优先级,状态,责任人,创建人,创建时间,开始时间,结束时间,备注 |
| 问题库管理 | 问题编号,问题主题,问题类型,解决方案,创建人,创建时间,更新人,更新时间,备注 |
| 报表统计 | 工单数量,任务数量,解决率,响应时间,处理周期,满意度,客户投诉,服务质量排名 |
| 回访管理 | 回访主题,客户名称,联系人,联系电话,回访时间,回访结果,操作人,操作时间,备注 |
| 知识库管理 | 知识库编号,知识库主题,知识库类型,关键词,摘要,详细描述,创建人,创建时间,更新人,更新时间,备注 |
| 工作日历 | 节假日设置,排班安排,工作计划,人员调度,工作月报,工作周报,工作日志,备注 |
| 邮件管理 | 发件人,收件人,抄送,主题,内容,附件,发送时间,状态,备注 |
| 短信管理 | 发送人,接收人,内容,发送时间,状态,备注 |
| 网络电话 | 呼叫者,被叫者,呼叫时间,通话时长,呼叫状态,备注 |
| 在线聊天 | 发送人,接收人,内容,发送时间,状态,备注 |
| 规则引擎 | 自动分配,自动回复,自动解决,自动关闭,自动归档,自动提醒,自动流转,自动转移,自动报警,自动统计 |
| 操作日志 | 操作人,操作时间,操作模块,操作内容,相关信息,备注 |
| 系统设置 | 用户管理,角色管理,权限管理,参数设置,系统日志,备份恢复,安全性配置,界面定制,社交媒体集成,数据导入导出 |
| 学习资料 | 知识库,视频教程,在线测试,在线考试,知识分享,资源下载,在线学习,学习排行,学习证书,讲师介绍 |
| 消息提醒 | 邮件提醒,短信提醒,微信提醒,弹窗提醒,语音提醒,桌面提醒,APP推送,网页提醒,电话提醒,定时提醒 |
| 社交中心 | 公告发布,博客编辑,微信文章,论坛互动,问答社区,投票评选,话题讨论,关注点评,消息私信,评价评分 |
| 运营推广 | SEO优化,社交媒体,广告投放,渠道管理,内容营销,活动策划,公关推广,口碑管理,事件营销,品牌评估 |
| 企业文化 | 价值观,文化使命,组织结构,管理制度,绩效考核,福利待遇,人才培养,团队建设,项目管理,形象宣传 |
|
免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
|
|
系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
|